Système d'automatisation d'agence de voyage alimenté par IA

Aperçu du Projet

Nous avons construit une plateforme SaaS B2B pour l'industrie du voyage (opérateurs terrestres entrants et agences de voyage) qui intègre la tarification, les réservations et la gestion des opérations. Les agences de voyage internationales peuvent soumettre des demandes de devis, créer des itinéraires, confirmer des réservations et traiter des paiements, tandis que les opérateurs, partenaires et administrateurs gèrent des événements depuis leurs propres espaces de travail dédiés dans une plateforme B2B multi-locataires.

Lorsque des agents de Singapour, du Japon, de Taïwan, de Malaisie et d'autres pays se connectent, un tableau de bord affiche d'un coup d'œil les itinéraires actifs, les paiements en attente, les réservations confirmées et les événements à venir. Les agents peuvent parcourir des forfaits recommandés (Jeju, Séoul, Busan, Tongyeong, etc.) par thème, créer de nouveaux itinéraires ou réserver des hôtels individuellement grâce à une expérience d'achat intégrée.

Un chatbot IA fait automatiquement référence au contexte basé sur les devis pour répondre instantanément aux demandes des agences concernant les canaux de paiement, les politiques de remboursement et les changements de chambre. Les demandes complexes que l'IA ne peut pas traiter sont escaladées en temps réel à l'opérateur assigné, permettant un passage fluide de l'IA à l'humain au sein d'un même canal de conversation.

Les horaires confirmés, les approbations en attente, les réservations confirmées, le nombre total de passagers, le coût total des visites et les problèmes d'approvisionnement sont agrégés en tant qu'indicateurs clés de performance (KPI). Une vue Gantt par code de visite visualise les opérateurs assignés, les guides, les hébergements, les détails d'approvisionnement, le nombre de personnes et les coûts par date. Un panneau D-day pour les événements à venir priorise les horaires imminents, avec des vues interchangeables incluant mensuelle, quotidienne, Gantt, calendrier et dépôts quotidiens.

Les hôtels partenaires surveillent l'occupation d'aujourd'hui, les revenus hebdomadaires, les réservations à venir et les mises à jour en attente en temps réel depuis leur propre tableau de bord, gérant l'inventaire hebdomadaire par type de chambre (Twin Deluxe Vue Océan, Double Standard, Suite Hanok) dans une vue calendrier. L'inventaire est automatiquement déduit lorsque les agences créent des itinéraires, et les détails des réservations, y compris le code de visite, l'agence, la nationalité, l'enregistrement/départ et le montant, sont visibles d'un coup d'œil. Les dépôts de règlement automatique mensuels transfèrent directement les fonds, avec les détails de règlement mensuels et par réservation et les téléchargements de relevés tous complétés au sein du portail hôtelier.