Plateforme de gestion des déclarations fiscales aux États-Unis.

Description du projet

Plateforme SaaS de gestion fiscale pour les Coréens résidant aux États-Unis et les clients ayant des comptes financiers à l'étranger, permettant de gérer en ligne tout le processus depuis le devis et le contrat jusqu'à la soumission de documents, la signature électronique et la finalisation de la déclaration. Une interface utilisateur intuitive en étapes et un tableau de bord fiable ont été conçus pour que même les clients peu familiers avec les procédures fiscales puissent identifier d'un coup d'œil l'étape actuelle et les actions nécessaires.

Les clients vérifient en temps réel l'avancement des 10 étapes sur le tableau de bord des cas : devis/contrat → feuille de travail → soumission de documents → révision/rédaction de la déclaration → signature électronique → paiement des impôts → soumission de la déclaration → téléchargement de documents justificatifs → déclaration complétée. Grâce aux alertes de documents en attente et de re-soumission, une livraison complète sans omissions est assurée.

Les consultations de multiples canaux d'entrée (chatbot, formulaire web, téléphone) ont été systématisées en étapes de réception → révision → attribution complétée, en mettant en œuvre un système de gestion des files d'attente qui attribue au responsable approprié selon le contenu de la consultation. Avec PolyBot (chatbot IA) intégré, un chatbot FAQ est constamment exposé sur le tableau de bord, répondant instantanément aux questions sur les méthodes de soumission de documents, la vérification de l'avancement et la connexion avec des consultants, offrant une assistance en temps réel même en dehors des heures d'ouverture.

Tant le portail client que la console d'administration prennent en charge le changement entre le coréen et l'anglais avec PolyGlot. Les textes du tableau de bord, les étapes de progression et les alertes sont localisés en temps réel lors du changement de langue, offrant la même expérience de travail dans la langue maternelle tant pour les clients coréano-américains que pour les administrateurs locaux.

Un tableau de bord a été mis en place dans la Master Console permettant de surveiller d'un coup d'œil le total des clients, les cas en cours, les honoraires et les consultations en attente d'attribution. Grâce aux barres de progression du traitement des cas par administrateur et au fil d'activité récente, la direction peut prendre des décisions basées sur des données concernant l'état opérationnel de l'ensemble de l'entreprise.